Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được xử lý theo đúng điều khoản dịch vụ mà bạn chấp nhận khi mở tài khoản.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền của người dùngLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
78winc6 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin định danh và lịch sử giao dịch ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi trên nền tảng; bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Để yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và thông tin xác thực được mã hóa theo chuẩn ngành. Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời hạn quy định rồi xóa hoàn toàn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email kèm xác minh danh tính — chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Cookie & phiên làm việc

Cookie phiên bị xóa khi bạn đăng xuất. Cookie phân tích không lưu thông tin tài chính và có thể tắt qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh bên dưới. Cung cấp mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức, khiếu nại hoặc đề nghị cung cấp dữ liệu tài khoản qua email. Thời gian phản hồi thường trong vòng 2 ngày làm việc.
Hotline tài khoản Dành cho tranh chấp khẩn cấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần xác minh ngay trong ngày.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình xử lý tranh chấp — được trả lời trực tiếp để bạn không mất thêm thời gian tìm kiếm.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn cần tự xác nhận rằng việc tham gia phù hợp với luật địa phương trước khi mở tài khoản.

Có. Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Lưu lại mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày. Cung cấp mã giao dịch, số tài khoản và thời điểm phát sinh để đội ngũ tra soát chính xác hơn.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi và cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 2 ngày làm việc.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được lưu giữ trong thời hạn vận hành bắt buộc rồi xóa hoàn toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua kênh email pháp lý.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập. Không có dữ liệu tài chính nào được lưu trong cookie. Bạn tắt cookie phân tích qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.